En Distribuidora ELI queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Por eso detallamos a continuación nuestras condiciones de cambios y devoluciones.
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto.
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá:
Encontrarse sin uso
Estar en perfectas condiciones
Conservar su embalaje original, accesorios y etiquetas
No presentar daños provocados por mala manipulación
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados o instalados
Productos dañados por el cliente
Productos realizados a pedido o personalizados (si aplica)
En caso de cambio, el cliente podrá optar por:
El mismo producto
Otro producto de igual valor
Abonar la diferencia si correspondiera
Los costos de envío asociados a los cambios correrán por cuenta del cliente, salvo que el motivo del cambio sea un error en el envío o una falla del producto.
En caso de devolución aprobada, el reintegro se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos que establezca la entidad emisora.
Los costos de envío no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a Distribuidora ELI.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales de contacto, indicando:
Número de pedido
Motivo del cambio o devolución
Fotografías del producto (si corresponde)
Cada solicitud será evaluada y respondida a la brevedad.
